生活中每天都会遇到很多突发情况，公务人员工作时亦是如此，小到群众对工作流程不了解小吵小闹，大到所管辖区域发生公共危机，作为一名公务人员，应该具备超出常人的大局观和稳定的情绪，在紧急突发的事情面前能够处理妥当，让群众满意。这类题型的考察概率也很高，考生应给考官呈现面对突如其来的事件时沉着的应对心理和解决问题的能力，因此本文就应急应变给位考生进行指点。

　　应急应变题目分为三种题型：一般突发类、时间排序类、公共危机类；面试时对一般突发类的考查占比超过了85%，公共危机类和时间排序类考查比例逐年降低，因此本文就一般突发类为给位考生进行详述。

　　一般突发类做题四步骤：

　　一、破题表态

　　发现题干中存在的问题，并针对问题发表自己的态度。目的向考官证明自己面对突如其来的事件有着正确的认识及态度。

　　二、迅速反应

　　人们面对突如其来的事情时都有下意识的反应，作为公职人员也是一样，迅速反应更能告诉考官自己对待事件大体上的处理方向。

　　三、处理解决

　　对待一件事情，需要多角度、多维度、深层次地去处理，无论是个人完成还是团队分工合作，在处理解决问题时要做到以人为本，群众利益至上，全面、准确、行之有效。

　　四、后续预防

　　突如其来的事件处理起来棘手，难以应对，因此这种情况也是我们不想再发生的，应该引以为戒，汲取教训，把后续预防工作做到位，让此类事件从此杜绝。

　　以上就是解答一般突发类题目的答题思路，接下来我们通过一道例题来感受一下，它是怎么运用的。

　　例：作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费节目，但节目录制过程中当场有群众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？

　　【信恒解析】该题目考察的是作为一名公务人员，在录制电台节目时遇到突发情况，该如何妥善处理。我们应本着为人民服务的宗旨，对突如其来的事情先暂时止血，再进行彻查后达到治本的目的，为人民群众提供更好的服务。

　　1.破题表态：此时此刻我是尴尬、生气的，但作为一名公务人员，我应本着群众利益至上的原则，在遇到这种突发情况时，我要冷静处理、立刻采取措施，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到政府的形象。

　　2.迅速反应：首先，我会请求暂停节目录制，向观众道歉、稳定该观众的情绪，并向观众保证：你反映的问题我们一定高度重视，在节目结束后跟您进行具体情况的沟通和解决。

　　3.处理解决：在节目结束后，我会真诚地邀请该观众到后台办公室坐下来了解具体情况，同时邀请媒体记者一同前往，记录下我们整个事件的真实情况，避免事情误传、扩大影响，也向群众展示我们政府人员的办事能力。

　　如果这件事情属于误会，我相信是观众对我们关于停车收费的政策和标准不了解，我会跟观众进行耐心的解释，以达到消除误会的目的。

　　如果这件事确实是我们工作出现了纰漏，那我会立即做岀道歉，表明此事确实是自己的问题，停车收费标准有漏洞，立刻让相关部门进行制度的审核及修订工作，对涉及乱收费的相关部门以及相关人员进行彻查和处罚，同时对这位观众表示感谢，并邀请人民群众以后能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。

　　最后感谢电视台以及媒体参与后续报道，让他们把真实情况第一时间转播给广大人民群众，让群众看到我们是怎样为人民群众解决问题的。

　　4.后续预防：通过这件事情，也让我看到了我们自身的工作还有很多的不足和不完善之处，在今后的工作中我要多加注意，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完蓍单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，以便更好地为人民群众服务。