【例题】

　　你是办事大厅的工作人员，一位大爷来办理业务，但因不符合审批条件不能办理。大爷情绪激动躺在地上，并声称自己有心脏病，不给办理就一直躺着。此时，你会怎么劝说大爷，请现场模拟。

　　一般表述：大爷，我刚才也看了您的材料，您的业务不符合我们的审批条件，您这样不是为难我吗，我现在告诉您缺什么材料，到时候补齐就可以了。

　　【第一招】合理虚设，补全逻辑

　　【小贴士】

　　上述表述虽然看似说得通，但是说服力极弱，表达僵硬、内容干瘪，只是一味在重复“不能办”这个结果，但是为什么不能办，背后的具体原因是什么，我们可以结合“业务办理”这个信息合理假设一下可能的原因，明确到底为什么不能办，补全逻辑链，比如什么规定、怎么体现为难、如何提供帮助，让情景感和说服力都更强，也能充分体现专业水平和服务意识。但在虚设条件的时候一定要注意不要影响原有的题目逻辑。

　　优化后参考表述：

　　大爷，您别急，我刚才看了您的材料，但是您也看见我们窗口贴的工作要求了，我们办理业务确实都是有严格的审批条件的，您要办理的这个补贴，需要街道开具相关证明，我要是帮您办理了不但不符合我们的办事流程，我也会受到处罚的，一会儿我会把您缺的材料给您打印成清单，再告诉您去哪里办理，我也把手机号留给您，到时候有什么问题您随时找我。

　　【第二招】晓之以理，分析利弊

　　【点评】

　　一般表述中虽然可以让大爷从思想上认识到其行为的不合理，但要想转移到行动上，还需要和大爷讲讲道理。将其现有行为的带来的弊端进行细化，比如不仅影响我们的工作，也会影响业务的后续办理，从而提高大爷的重视。

　　优化后表述：大爷，您先听我和您说一下，我说您办理的业务不符合我们的审批流程，不是在刻意为难您老人家，现在不像以前了，我们都是互联网办公，即使我体谅您把资料提交上去了，系统的后台也不会审核通过的，到时候我们挨批评和处罚是小事，主要会拖延您重新办理业务的时间，得不偿失啊，还不如现在咱就看看缺少什么材料，早准备，早办理。

　　以上通过虚设条件、晓之以理都能帮我们在内容上更好的建立起情境感，增强说服力，模拟起来不会枯燥甚至尴尬，但是要想让情景模拟表现得好，还需要大家拿出好的状态，放开自己，大胆去说，不要让恐惧打败我们，而是让恐惧促使我们成长。