一、应对技巧

　　1、理解沟通对象

　　2、分析题中问题

　　3、找到解决办法

　　4、巩固沟通效果

　　二、题目展示

　　你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评、心里有些意见，此时领导交给你一项工作、并要求他配合你完成，他感到不满，你如何说服他?请现场模拟。

　　三、答题思路

　　题目中很明确这是一道情景沟通题目，题目中的矛盾也清晰，业务骨干对于领导的批评没有从内心接受，安排工作不配合。所以很多同学会上来直接进行劝说，告诉他工作的重要，这种做法的不合适，这种答案缺乏生活工作的艺术化处理，会让人际关系显得紧张，所以可以先从理解，换位思考的角度进行切入。

　　四、参考答案

　　王大哥：

　　您好，您最近的状况，我略有耳闻。听说您在工作中出现了一些小的纰漏，希望这没有影响到您的心情。智者千虑，必有一失。正是因为您做为业务骨干，平时承担的工作比较多，压力比较大，所以才有了这次的失误。虽然您个人觉得难以接受，但我认为，这只是一个小的失误，只要我们充分从中吸取教训，下次不再犯错，就可以了。对于领导的态度，我觉得是良药苦口利于病。

　　另外，领导这次没有安排您单独工作，我觉得这是领导对您的爱护。一来现在您的心态肯定会有所波动，需要一点时间冷处理，这时候进行工作，出问题的概率会比较大。二来，您是业务骨干，但出了问题也需要担当相应的责任。如果这时领导还是坚持让您负责主持工作，肯定有人会误解这是对您的偏袒，也不利于您人际关系的维护。

　　领导暂时让您来帮助我，一方面有助于您恢复状态，另一方面，没有您的帮助和知道，我知道自己也肯定不能顺利地完成工作的。这主要是领导给我提供了一个让我向您学习的好机会。我会好好珍惜的。在之后的工作中，我还要多听取您的宝贵意见，希望我们知无不言、言无不尽。我也期待能够顺利地完成工作，一方面我能从中提高工作能力，另一方面，我也会对您对我的帮助铭感于心的。