人际沟通类题目在公务员面试考试中，属于高频题型，它的重要性不言而喻。这类题目主要考察公务人员在工作中为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。那么如何能够答好这类题型呢？信恒教育专家给各位考生总结了答题思路。

　　一、破题表态

　　发现题干中存在的问题，并针对问题发表自己的态度。在这里一共有四种方法，分别为角色带入、态度带入、场景带入、关键词带入。

　　二、分析情况

　　找到产生问题的矛盾双方，并分析他们各自产生矛盾的原因。分析原因有六大维度：1.人际沟通的主动性；2.人际沟通的适应性；3.角色定位的准确性；4.沟通的有效性；5.处理问题的灵活性与原则性；6.阳光心态。

　　三、化解矛盾

　　提出对策化解双方矛盾，可以根据第二步反推出的原因来反推对策。

　　四、拓展提升

　　通过解决此次事件，可以总结出什么经验，并且对未来的工作有指导作用。

　　以上就是解答人际关系类题目的答题思路，接下来我们通过一道例题来感受一下，它是怎么运用的。

　　例：你和同事一起完成一项任务，任务完成的很漂亮，引起了上级的关注，在汇报工作的时候，同事把你的功劳说成是他的，对此，你怎么办？

　　【信恒解析】该题目考察的是作为一名公务人员，在工作过程中与同事之间发生矛盾时，你该如何妥善处理。面对同事，我们应该采取宽容大度、求同存异、换位思考、信任、团结协作、大事讲原则、小事发扬风格的态度，来与同事进行良好的沟通，以期解决问题。

　　1.破题表态：我跟同事之间应该不分你我，我们共同完成的工作，工作完成的漂亮引起上级的关注，我会觉得非常的高兴。

　　2.分析情况：首先这是因为这是我们在前期沟通过程当中就已经确定好，他跟他汇报工作我来做补充，其次，这是我们共同工作得到的成果，并不存在他把我的功劳说成是他的，第三，我并不认为这是一种功劳，因为我们只不过是正常完成了领导所交代的工作，第四，工作的具体工作情况是领导最清楚的，因为工作完成了每一个阶段，我们都会积极向领导汇报，因此每个人做了多少工作领导都是清楚的。

　　3.化解矛盾：在整个汇报的过程当中，我应该对同事和汇报的内容进行详细的记录，向他汇报的不完整的地方，我要做一补充，那么第二，在汇报过程当中，我还要表达出来对同事的感谢，表达出来对我们之间团结合作的一种认可。

　　4.拓展提升：在今后的工作当中，我要继续与同事精诚合作，建立深厚的友谊，提高我们的工作效率。