核心考点

　　解决问题类题型是设置一个特定情境，要求考生处理其中突发的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力，也就是要求考生具备面对意外事件的压力，能迅速地作出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类题型能更全面、更深入、更准确地考査考生的能力与素质。

　　一般定义

　　解决问题是指在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转换角度，触类旁通，作出正确的判断和处理。

　　解决问题的一般定义对考生答题有三个方面的启示:一是转变角度，转化危机;二是随机应变，因地制宜;三是拓展思维，触类旁通。

　　二、操作定义

　　解决问题的操作定义包括以下四个方面的内容第一，有压力的状况。第二，思维反应敏捷。第三，情绪稳定。第四，考虑问题周到

　　解决问题题型分类

　　1.一般性突发事件

　　般性突发事件主要是指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

　　2.公共突发事件

　　这里的公共突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、公共卫生事件等。

　　(二)解决问题题型特点

　　1.情境特点:“急”或“变

　　“急”:突然发生，需要立刻得到处理和解决。“变”:棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

　　2.给定身份:情境中往往为考生设定了身份

　　3.设问方式:“怎么办”或“怎么做”等

　　要求考生能迅速地作出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。

　　【例题】某天，你正在兴致勃勃地和同事谈论学生的缺点，恰巧被这个学生撞个正着，你该怎么做?答题思路与方法(一)答题原则心理稳定、快速反应

　　2.工作为重、以人为本

　　3.轻重缓急、有序处理

　　4.多方协调、合理完成

　　(二)应急应变答题思路讲解

      

      分析情况——确定任务——解决问题——总结提高

　　1.分析情况:角色定位、事件分析

　　2.确定任务

　　3.解决问题:主体分析法、层层假设法、事件回溯法、要素调换法

　　4.总结提高:查漏补缺、未雨绸缪