核心考点

　　人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成教学工作。

　　考查题型

　　人际沟通意识与技巧可以通过多种题型考査，但最主要是结合一定情境进行考查，尤其是与我们校园、教学活动相关的情境。通过在情境中设置冲突矛盾等，考查考生的人际沟通协调能力。

　　答题思路与方法

　　在日常教学工作过程中，教师会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的交往、与同事之间的交往、与亲友之间的交往、与学生的交往等。

　　总体上来说，人际沟通意识与技巧类题型的应对思路如下。

　　表明处理的态度或原则—分析产生矛盾的原因—提出解决矛盾的方法—在今后工作中如何避免

　　(一)态度

　　1.辩证看待

　　(1)矛盾的客观性

　　人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的。无论什么样的关系，也无论这种关系有多么深刻、感情有多么融治，但由于每个人的职责与立场不同，都可能出现冲突、误会和摩擦。出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。

　　(2)冲突与机遇并存

　　当工作上出现差异与分岐，我们要认识到这既是一次挑战，更是一次机遇。因为直面冲突有利于组织间工作的协调，从而增进团队的生产力:也可以让我们从新的角度来检讨、改善自己，让我们对他人的想法、感受有更充分的了解，能快速和他人建立更亲密、更和谐的关系，促使上情下达、下情上报，创造出一个彼此激励的工作环境。

　　(3)正确看待领导的批评

　　对待领导的批评要善于辩证看待。批评是一种帮助，批评是一种工作交流的方式:批评是一种保护，可以避免自己今后再走弯路、错路;批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒。要把领导的批评当成是一种动力，作为自己解决问题的种鞭策，把每一次过失都作为一次接受教训、磨炼意志的机会。

　　2.换位思考

　　很多时候，我们犯错误往往是因为只从自己的角度思考问题。当出现矛盾和冲突时，我们要“将心比心”站在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解，积极沟通，オ能相互信任，通力合作，多一些了解，少ー些误解;多一些理智，少一些盲目:多一些关爱，少一些摩擦多一些鼓励，少一些责备。从而消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。