【例题】你是单位的工作人员，小宁是计算机专业高材生，老钱有很多计算机方面的问题来咨询小宁，咨询过很多次还是不懂，说了还会忘记，小宁也很忙，就埋怨了几句，老钱表示再也不来找他这个高材生了。如果你看到了这一幕，你会如何与小宁沟通，请现场模拟。

一、梳理人设，深挖信息，让理解和认可更真诚

拿到题目需要审题，重点梳理沟通对象的人设，题干中小宁是计算机专业高材生，老钱咨询多次小宁还是进行过解答，这个时候大家就需要通过人设背后挖掘沟通对象的优势是什么?计算机专业高才生有和优势和特点呢?比如专注力高、工作高效、逻辑思维能力强、抗压能力强，面对老钱的多次咨询也没并没有抗拒，积极解答能够展现的是积极帮助同事的性格品质，通过以上对于小宁人设的分析，结合给出的标签，我们充分挖掘小宁的过人之处;当然在职场中帮助他人是情分，不帮是本分，面对繁杂高压的的工作，老同事一而再再而三的询问，说了还是记不住的情况，有抱怨的情绪也是人之常情。因此，通过对于小李人设的深入挖掘，我们再表达对于沟通对象的理解和肯定是就不要只是简单的一句话“小宁我很认可你”，你到底认可对方什么需要具体，同时理解也是一样，到底理解对方什么，要呈现的清清楚楚明明白白。

二、透过现象看本质，精准定位问题

很多情景模拟类的题目不会直接将沟通对象的问题呈现，还是需要大家能够透过现象看本质，很多同学拿到这道题目，只是感觉小宁情绪化的问题需要纠正，一直在和小宁强调情绪化的影响，很显然没有深入挖掘题目，首先客观角度老钱称呼里的一个“老”字能反映出老同志年纪大，学习新事物会有些吃力，小宁缺少换位思考，此外面对老钱的多次请教小宁虽然予以指导，但是也能从侧面反映出小宁的指导的方式方法欠妥，自己的能力很强，但如何有效传递还需要提升…通过分享，希望同学们后期遇到此类题目能够对角度分析，深入挖掘问题。

三、对策建议需要具体

在以往同学们的作答中，对策建议千篇一律，缺乏针对性，既然我们要已经分析出小宁的问题，就需要有针对性的提出意见和建议，比如怎样给到老同事更有针对性的建议，可以通过录制讲解视频、罗列操作流程等方式帮助老同事。