考面试即将来临，又一轮考验将要开始，新一轮紧张的复习又在向着各位考生走来。本文要讲的便是在结构化面试当中较为常见的一类题目——应急应变之一般突发类。

　　应急应变一般突发类题目的定义：发生在工作生活中，较为紧急的，但没有大范围的危及生命财产安全，没有危及公共安全的突发事件，统称为一般突发类。一般分为普通应急、执法受阻、舆情应对、信访受理四种题型。

　　答题思路：

　　一、破题表态：说明遇到的问题，表明解决问题的态度

　　二、迅速反应：

　　1、有矛盾争吵的，迅速上前制止

　　2、安抚情绪

　　3、疏散围观群众

　　4、媒体记者

　　5、带离现场

　　以上为常见常用的反应措施，具体题目中还需要根据考题灵活应对。

　　三、处理解决：需假设问题，并将所假设问题一一解决；

　　1、平复情绪、礼貌招待、了解情况

　　2、假设问题、解决问题

　　四、后续预防：

　　1、总结问题、会议展示、培训学习

　　2、暴露问题、完善流程、做到群众满意

　　一、真题重现

　　村民宅基地拆迁，但是回迁楼迟迟没有交房，大量村民砸开大门拿被褥入住，开发商要派人驱赶你是镇政府的工作人员，你怎么做？

　　二、信恒解析

　　（1）破题表态：

　　当前，拆迁安置的这种话题是一个社会的热点话题，同时更是一个敏感话题，作为一名乡镇的工作人员，一定要群众利益为先的原则来妥善处理这件事情并且避免事态扩大造成更加严重的影响。

　　（2）快速反应：

　　对于群众的这种比较激烈的这种行为，我们首先第一时间赶赴现场，先安抚和控制好现场的秩序，避免开发商与村民发生正面的交锋，使矛盾的再次激化。同时，在路途中与领导沟通，询问领导下一步工作指示。

　　（3）解决问题：

　　在村民的情绪平缓下来之后，同时跟村民进行承诺，一定会满足和解决他们的合理诉求，一定会解决他们的困难，要让他们相信我们的政府，并且邀请村民代表和开发商，找当地的一个安静的办公室，让双方坐下来冷静进行沟通，我作为工作人员一定会本着为村民解决实际问题的原则来进行此次对话和交流。

　　首先，我会把此次的村民的诉求进行归纳、总结、梳理，而且把我们相关的拆迁补偿标准拿出来进行参照及对比，同时参考村民与开发商所签订的合同及协议，使得村民的相关合理的诉求有法可依，对确保村民的合理诉求得到满足。如果是由于开发商自身问题导致未能如期交房，我们一定要责令这个开发商限期交房，并给予相应补偿。让开发商出面来解决我们民众当前拆迁之后他们居无定所的一个问题，给他们寻找临时的住所，解决他们的后顾之忧，那么同时对于民众的一些不太合理的诉求，我们也会经过我们工作人员的耐心解说，相信民众的一定也能够理解、支持、配合我们政府的工作。如果是由于不可抗因素导致延期交房现象，查明原因，并且让双方商定交房时间，并且向村民耐心解释原因，希望得到村民理解。

　　（4）落实结果

　　相信通过这样的处理方式，双方一定能够达成很好的一个协商结果。作为一名年轻的工作人员，一定要本着全心全意为人民服务的原则，以民众的需求为导向以及我们工作的一切的出发点和诉求，帮助群众妥善解决问题，才能够做到真正为人民服务。