沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，也是一门艺术和学问，良好的沟通可以与对方产生共鸣，更好的解决问题。作为一名公务人员，沟通的能力尤为重要。人际沟通类题目就是考察公务人员在工作中为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。那么如何能够答好这类题型呢？信恒教育专家给各位考生总结了答题思路。

　　一、破题表态

　　发现题干中存在的问题，并针对问题发表自己的态度。在这里一共有四种方法，分别为角色带入、态度带入、场景带入、关键词带入。

　　二、分析情况

　　找到产生问题的矛盾双方，并分析他们各自产生矛盾的原因。分析原因有六大维度：1.人际沟通的主动性；2.人际沟通的适应性；3.角色定位的准确性；4.沟通的有效性；5.处理问题的灵活性与原则性；6.阳光心态。

　　三、化解矛盾

　　提出对策化解双方矛盾，可以根据第二步反推出的原因来反推对策。

　　四、拓展提升

　　通过解决此次事件，可以总结出什么经验，并且对未来的工作有指导作用。

　　以上就是解答人际关系类题目的答题思路，接下来我们通过一道例题来感受一下，它是怎么运用的。

　　例：你和一个同事能力都很强、资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？

　　【信恒解析】该题目考察的是作为一名公务人员，在工作过程中与同事之间发生矛盾时，你该如何妥善处理。面对同事，我们应该采取宽容大度、求同存异、换位思考、信任、团结协作、大事讲原则、小事发扬风格的态度，来与同事进行良好的沟通，以期解决问题。

　　1.破题表态：（遇到这种情况，我们必须要保证阳光心态）我就不相信同事会去领导面前贬低我，我俩大学关系就很好，一起进入单位，相互鼓励共同进步，他的为人我最了解，这种现象绝对不可能发生。

　　2.分析情况（+化解矛盾）：既然有这样的谣言，说明我自身还是有很多不足的地方，我会复盘自身工作中存在的问题，不断提高自己的工作能力，同时会和同事们多交流和沟通，让大家指出我身上的问题所在，更有针对性地去提高自己。

　　如果这次机会给了我，我一定不会骄傲，而是清楚自己代表公司，出国虚心学习国外先进的理念和技术，并把学习内容完整记录下来，回国后分享给公司的每一位同事，让大家都得以提高，从而更好地为公司发展添砖加瓦。

　　如果这次机会给了同事，我会很羡慕，并且会向他看齐，同时我也相信，他是为了公司的发展去学习的，回来之后，肯定也会把内容向其他同事进行传授，达到共同提升的效果，这样我们也可以更好的参与到公司的建设中来。

　　领导最终会选择谁领导有自己的安排，但我们都是为了公司的进步而出去学习的，所以我俩无论最终是谁去，都是代表公司，在这段时间里，我能做得就是继续提高自己，同时做好一切出国学习的准备，当机会真正给我的时候，我必须做到准备充分，不给公司抹黑。

　　4.拓展提升：在今后的工作当中，我和同事仍然是最好的朋友、最好的搭档，继续相互鼓励、共同进步，把这次出国学习的东西与公司实际相结合，一起为公司的建设奉献力量。