国考面试即将来临，又一轮考验将要开始，新一轮紧张的复习又在向着各位考生走来。本文要讲的便是在结构化面试当中较为常见的一类题目——应急应变之一般突发类。

　　应急应变一般突发类题目的定义：发生在工作生活中，较为紧急的，但没有大范围的危及生命财产安全，没有危及公共安全的突发事件，统称为一般突发类。一般分为普通应急、执法受阻、舆情应对、信访受理四种题型。

　　答题思路：

　　一、破题表态：说明遇到的问题，表明解决问题的态度

　　二、迅速反应：

　　1、有矛盾争吵的，迅速上前制止

　　2、安抚情绪

　　3、疏散围观群众

　　4、媒体记者

　　5、带离现场

　　以上为常见常用的反应措施，具体题目中还需要根据考题灵活应对。

　　三、处理解决：需假设问题，并将所假设问题一一解决；

　　1、平复情绪、礼貌招待、了解情况

　　2、假设问题、解决问题

　　四、后续预防：

　　1、总结问题、会议展示、培训学习

　　2、暴露问题、完善流程、做到群众满意

　　一、真题重现

　　某地生产的桶装水饮用之后出现了腹泻的问题，有人认为是食品监管部门监管不力造成的，引起了媒体的关注造成不好影响，假如你是食品监管部门工作人员，你会怎么办？

　　二、信恒解析

　　（1）破题表态：

　　作为食品监管部门的一份子，遇到这种桶装水疑似出现问题情况，妥善处理此次事件就是我的职责所在。而且此事目前已经在网上产生了不好的影响，那我必须在事态更严重之前尽快查清事实，给公众一个满意的答复，同时挽回我单位的形象。

　　（2）快速反应：

　　针对桶装水的问题，我会在得到领导授权后第一时间联系相关部门，在我们的职能权限内限制当地生产的桶装水暂停投放市场，以防事态进一步恶化，并告知生产厂商保留桶装水样本，进一步调查腹泻问题是否确实由于桶装水质量问题造成。如果与事实不符，那我们也会立即恢复他们的正常市场投放。同时，及时拨打120协助急救，了解是否还有其他类似事件。

　　另外，因为群众目前对于事情具体情况也不清楚，为了防止网民情绪进一步激化，我会立即通过我们的官微等网络渠道，告知大众，我们已经暂时停止了该地桶装水的投放。并将立刻展开对于该桶装水厂商的调查。调查结果也会第一时间进行公布。

　　（3）解决问题：

　　接下来，我会在领导的安排下，前往当地调查具体情况，首先，我们会对厂商使用的水源进行取样调查。如果水源存在问题，那我会进一步对其原因进行分析，可能是水源地生态遭到破坏，导致水质出现问题，那我会上报领导等待进一步的安排指示。如果水源不存在问题，那我将会行使职能对厂商的生产罐装过程进行检查，如果是厂商的生产违规那我们勒令其限期整改。严重的话，对该厂商进行关停整顿。

　　如果厂商的生产也不存在任何问题，那我会对其下游销售渠道进行逐一排查，如果发现有违规销售，直接用自来水代替罐装水的情况，那我们必然是发现一处，查处一处。如果最后发现仅是个例事件，那我也会讲此次调查结果进行总结上报，并公布到网上说明原委，向群众表达歉意。相信通过我们一系列的处理，最终一定会得到群众的理解，那么网上的不良影响，也会随之消除。

　　（4）落实结果完善机制：

　　最后我会将此次处理过程进行备案，并形成工作总结上报领导。同时我们也会进一步加强日常的食品监管工作，增大食品安全的违规成本，加大对不法行为的惩处力度，避免此类事件再次发生，竭力保障人民群众食品卫生安全。