人际沟通类题目在公务员面试考试中，属于高频题型，它的重要性不言而喻。那么如何能够答好这类题型呢？信恒教育专家给各位考生总结了答题思路。

　　一、破题表态

　　发现题干中存在的问题，并针对问题发表自己的态度。在这里一共有四种方法，分别为角色带入、态度带入、场景带入、关键词带入。

　　二、分析情况

　　找到产生问题的矛盾双方，并分析他们各自产生矛盾的原因。分析原因有六大维度：1.人际沟通的主动性；2.人际沟通的适应性；3.角色定位的准确性；4.沟通的有效性；5.处理问题的灵活性与原则性；6.阳光心态。

　　三、化解矛盾

　　提出对策化解双方矛盾，可以根据第二步反推出的原因来反推对策。

　　四、拓展提升

　　通过解决此次事件，可以总结出什么经验，并且对未来的工作有指导作用。

　　以上就是解答人际关系类题目的答题思路，接下来我们通过一道例题来感受一下，它是怎么运用的。

　　例题：真题重现

　　单位某同事在平时工作过程中遇困难就让，遇好处就上，在工作中不积极，然后你帮他也不领情，而且也不友好。你曾私下和他沟通，他也口头答应，但不好使，你怎么办?

　　【信恒解析】

　　答题思路：首先，进行情景带入，即破题表态:根据题目或个人掌握情况选择角色带入、态度带入、场景带入、关键词带入其中之一。第二步分析情况，分别针对环境、人物、事件进行分析，第三步化解矛盾，与同事进行有效沟通，并付诸行动。最后，进行拓展提升，主要从自我提升，团队建设方面进行考虑。

　　（1）破题表态：

　　每个人走上新的工作岗位，都想通过自己的努力做出一定的成绩，得到大家的认可。虽然我的同事在工作中出现了这种现象，但我认为简单评价他是遇到困难就让遇到好处就上是片面的，也是不客观的。

　　（2）分析原因：

　　一、我认为同事在单位里工作一定希望把工作能够做好，做出一些工作成绩，让自己的努力能够得到大家的认可，所以容易选择一些较为简单的工作来做。

　　二、在工作中我帮助他，他表现出不领情，不友好，然后私下的沟通也口头答应，但没有作用，我觉得是由于我和他的沟通出现了以下的几方面问题。

　　①可能是我与他沟通的方式、方法不对，不易于他接受。

　　②我与他的交流和沟通中缺乏耐心，不够热情。

　　③我与他沟通中没能让他完全意识到每一件工作都是需要认真完成的，不应该对困难的工作推三阻四。

　　（3）解决问题：

　　发现了这些问题，我要是在以下几个方面加以改善：

　　一、我要改变对他的沟通方式与方法，用他更加易于接受的方式与他进行交流。

　　二、在跟他的交流中要加强我的耐心和热心，积极帮助他解决工作中的难题，让她在后续工作中不再位畏惧困难

　　三、在工作中对他进行多监督，多督促。帮助他提升工作效率，提升工作进度。

　　（4）落实结果：

　　在今后的工作过程中，我要注意与他的沟通交流，当他碰到困难时帮助他共同完成工作，相信长此以往，我们两人的工作能力都会有长足的提升，整个科室的工作氛围也会变得更加和睦。