1、有矛盾类

　　（1）思路引入

　　情景代入------分析情况------化解矛盾-----拓展提升

　　真题：你工作中出现小失误，有个同事经常放大你的问题，在公开场合说你，你该怎么做？

　　（2）思路运用

　　①领导：尊重、服从、请教请示汇报、正确面对批评和表扬、委婉沟通、大局为重、请示汇报、阳光心态等；

　　常考情景：领导意见不一致、领导指示有误、所提建议被忽视、被领导批评、适应新领导等。

　　真题：新领导雷厉风行，老领导按部就班，你如何适应新领导？

　　②同事：宽容大度、求同存异、换位思考、信任、团结协作、大事讲原则、小事发扬风格；

　　常考情景：同事不满否认质疑、同事意见不一致、同事不配合工作、同事争功抢功、同事推诿责任等。

　　真题：你和同事一起完成一项任务，任务完成的很漂亮，引起了上级的关注，在汇报工作的时候，同事把你的功劳也说成是他的，对此，你怎么办？

　　③下属：教育、引导管理、帮助、责任、激励；

　　常考情景：同级之间的矛盾、你（领导）和下属（老同事、老同志）之间的矛盾、下属和工作对象之间的矛盾、下属之间的矛盾、与其他单位或部门之间的矛盾等

　　真题：你出差了，由于情况紧急你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎么处理？

　　④亲友：坚持原则，体现亲情和友情；

　　常考情景：工作与家庭选择两难型、情与法之间的矛盾等

　　真题：你负责贫困户的评选标准资料的搜集，你的一位亲戚希望你能在资料上帮他家做个文章，以便争取更多的扶贫资金，请问此时你怎么办？

　　⑤群众：热情，耐心，服务，理解；坚持原则与灵活性；

　　常考情景：群众之间存在纠纷、群众自身存在问题、个人自身存在问题、单位存在问题等

　　真题：你是拆迁办工作人员，现在有一户农户不肯拆迁，领导让你去做工作，你怎么办？

　　2、无矛盾类

　　真题一：你在开展工作中领导对你有意见，群众对你不满意，你是夹心饼干，你如何处理好二者的关系？

　　真题二：有两个人对话

　　小陈：小李啊，明天有个调研工作，我们再来讨论一下细节吧？

　　小李：不用讨论了，我相信没什么问题，再说到时候随机应变就好了

　　小陈：万一到时候人手不够呢？

　　小李：没事的，有事我会解决，随便去找几个人来就是了。

　　1.请评价小李的性格

　　2.在日常合作中，你要怎么跟小李沟通？要注意什么问题？